Joepie, ik ben eindelijk een echte ondernemer! Ik ‘mocht’ namelijk voor het eerst een incassobureau inschakelen!
Vanaf het begin ging het al vreemd met deze cliënt. Hij belt dat de eerste online masterclass niet door kan gaan “want iemand op kantoor heeft een sterfgeval”. Dus ik stuur een voorstel voor een andere datum.
Dan blijft het stil. Heel lang stil. Hij reageert niet op email en telefoon. Dat is lastig, want het is al bijna tijd voor de 1-op-1 coachingsdag, die hij niet heeft afgezegd. Pas als ik een whatsapp stuur, blijkt dat de situatie kennelijk anders is dan ik had begrepen: iemand op kantoor, waar hij bij was, is plotseling overleden. Dat is overmacht, dus we verzetten kosteloos alle data.
Als we dan een paar weken later alsnog de online masterclass doen die voorafgaat aan de 1-op-1 dag, is de factuur al lang verlopen. Kan gebeuren natuurlijk, in alle overlijdenshectiek. Ik herinner hem eraan en vraag hem om die te betalen voor de 1-op-1 dag. “Dat is goed”, zegt hij.
De dag voor we aan de slag gaan, is er nog steeds geen geld binnen. Ik whatsapp hem dat de dag niet door kan gaan als hij niet betaald heeft. Tot mijn stomme verbazing zegt hij: “Zoals ik al eerder heb meegedeeld kan ik pas aan het eind van de maand een deel betalen van de factuur”.
Jakkes, denk ik. Een gaslighter! Iemand die de waarheid steeds verdraait om zo een ander aan zichzelf te laten twijfelen. Dan had ik waarschijnlijk die overlijdenssituatie toch niet verkeerd begrepen.
Ik app hem dat als hij plotseling een termijnbetaling wil afspreken voor het hele 3-maandse traject dat kan, maar dat hij dan wel voor morgen het bedrag van een losse coachingsdag moet hebben overgemaakt. Ik eindig met: “Bel me gerust even om verder te overleggen.”
Hij reageert binnen een minuut met: “Geen probleem. Ik ben nu niet in de gelegenheid om vrijuit te praten”. Dan blijft het stil. Ook op mijn bankrekening.
De volgende ochtend om 05:27 uur krijg ik een vrolijk appje: “Goedemorgen, vooraf mijn excuus voor het eventuele ongemak om zo vroeg in de ochtend te reageren. Gaat vandaag nog door?”
Verbaasd check ik mijn bankrekening. Niets. Dus ik antwoord hem: “Als jij het geld overmaakt wel,” en stuur direct een betaalverzoek mee. Dan blijft het stil. Ook op mijn bankrekening.
We hadden om 10:00 uur afgesproken. Als hij er om 10:17 uur nog niet is, stuur ik een whatsapp: “Ik begrijp dat je niet gaat komen?” waarop hij antwoordt: “Zonder betaling kan ik niet komen toch? Dan moeten we het helaas voorlopig uitstellen.”
Tja. Niet communiceren, de boel verdraaien en niet betalen, vind ik geen goede basis om drie maanden samen te werken. Dus ik heb ‘m een creditnota gestuurd en alleen de masterclass en de afzegkosten voor deze tweede keer in rekening gebracht. Je begrijpt wat er toen gebeurde. Het bleef stil. Ook op mijn bankrekening.
Mijn boekhouder zei: “Niet druk over maken. Hoort erbij.” Is dat zo? Is dit een onvermijdelijk onderdeel van ondernemen?
📷: Leonie van Someren
Gespecialiseerd in het trainen dames 50+
3 jIk ben benieuwd.